Khiếu nại và quyền dữ liệu của bạn

1. Gửi khiếu nại

Tài khoản › Khiếu nại › điền đối tượng (tổ chức, tin đăng, giao dịch, người dùng), mã (DN-/TD-/GD-/NG-), loại vấn đề (chất lượng/size, bỏ hẹn, thanh toán, lừa đảo, lộ liên hệ/quấy rối, nội dung vi phạm, khác), tiêu đề và mô tả ≥ 20 ký tự; đính kèm ảnh/biên nhận nếu có.

Thời hạn (ngày làm việc): sàn tiếp nhận trong 1 ngày (lừa đảo, lộ liên hệ: 4 giờ), kết luận trong 15 ngày. Bạn theo dõi tiến trình và trao đổi với sàn ngay trong trang khiếu nại. Kết luận có thể là: chấp nhận, chấp nhận một phần, không có lỗi, hai bên tự thoả thuận, rút, từ chối. Bên vi phạm bị ghi nhận vào uy tín 12 tháng; tái phạm có thể bị hạn chế/khoá.

2. Đồng ý và rút đồng ý

Tài khoản › Dữ liệu của tôi › Các mục đã đồng ý: xem bản đã đồng ý (phiên bản, thời điểm); rút đồng ý không bắt buộc (nhận tin khuyến mãi, công khai địa chỉ) bất kỳ lúc nào. Điều khoản/Chính sách bắt buộc không rút được — muốn dừng, hãy xoá tài khoản. Khi sàn ban hành bản mới của văn bản bắt buộc, bạn sẽ được yêu cầu đọc và đồng ý lại trước khi dùng tiếp.

3. Xuất dữ liệu

Yêu cầu gói dữ liệu ⇒ sàn tạo tệp zip (JSON + CSV: hồ sơ, tổ chức, tin đăng, kết nối, tin nhắn bạn gửi, giao dịch, đánh giá, lịch sử đồng ý) và gửi link tải (hiệu lực 24 giờ). Tối đa 1 yêu cầu/24 giờ. Không kèm CCCD hay dữ liệu của người khác.

4. Xoá tài khoản

Tôi muốn xoá tài khoản ⇒ nhập số điện thoại, lý do (tuỳ chọn), mã OTP ⇒ xác nhận.

• Hồ sơ định danh (tên, email, ảnh, CCCD) xoá ngay; tổ chức cá nhân của bạn đóng và tin đăng bị gỡ; tổ chức doanh nghiệp giữ pháp nhân (chuyển chủ trước nếu cần).
• Tin nhắn, đánh giá, giao dịch đã phát sinh vẫn còn với tên "Người dùng đã xoá" (bên kia cần lịch sử).
• Số điện thoại và họ tên được lưu trữ riêng 24 tháng theo Nghị định 333/2026 để cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu, rồi xoá vĩnh viễn.
• Đăng nhập lại cùng số ⇒ tạo hồ sơ mới.

5. Liên hệ bảo vệ dữ liệu

Câu hỏi về dữ liệu cá nhân, yêu cầu qua văn bản: gửi tới đầu mối bảo vệ dữ liệu (DPO) ghi tại trang Thông tin đơn vị vận hành sàn.